一个小女孩第一次给他父亲发短消息：Where R U?
父亲很高兴，女儿懂事了，开始关心父母。随手写道：@ wrk.
在回复短信送出之前，这位父亲想了想，女儿真的想要知道我在哪里吗？她在乎我在办公室、客户那里、路上、餐厅。。。？
不是！她的真正意图是：什么时候回家，什么时候能见到父亲。
父亲修改了原来的短信消息：@ wrk, b home in 30.
这故事真假并不重要，但它透露一个要素：看清楚不等于看明白。
常与客户打交道，不是每个客户都那么思路清晰。许多时候说一套，想一套。不是口是心非，而是表里并不统一。这需要我们明辨。
听清楚是前提和基础，思虑揣摩达其真正用意，理解客户真实需求并对症下药，这才是正道。
这个真实领悟也不是那么容易，这依赖你的敏锐和感悟能力。